推行“前台综合受理、后台分类审批、综窗统一出证”模式。

严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，立足新时代文明实践要求，践行文明担当，推行“一事一评”评价机制，开展政策宣传和节日暖心互动；中高考期间推出线上指南和线下应急送证处事，“一窗通办”覆盖率100%，针对现（退）役军人、残疾人、老年人、孕妇等群体，今年提供延时处事442次、提前处事956次、上门处事9次，从源头规范审批行为， 邀请文艺人士为大厅申请人免费写对联，落地退休、公租房申请等41项主题集成处事。

常态化免费提供茶水、轮椅、急救药品、打字复印等处事，依法全面公示管理依据、质料、时限、收费尺度，便民自助区设备齐全，比特派，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

聚焦“舒心”提质。

全县政务处事群众满意度不变保持在99.99%以上，让文明处事走出大厅、下沉一线。

从步队素养、处事礼仪、矛盾兜底三方面发力，聘请政务处事体验官，常态化推行延时办、提前办、上门办处事，今年以来累计协调处理疑难问题13件，USDT钱包，全县政务处事事项进驻大厅率达100%，县政务处事中心完善大厅学雷锋志愿处事站点功能，涵养职业文明，锻造了一支懂业务、讲文明、善处事的政务步队，方便了上班族和异地群众。

工作人员正耐心倾听群众诉求……这是惠水县以文明创建为抓手、深耕“五心”政务处事的日常缩影，7×24小时自助处事终端冲破了时间限制，厚植文明温度，营造温馨舒适的服务环境。

连续擦亮“惠心办”政务文明处事品牌。

聚焦“省心”增效，结合婚恋登记高峰、春节服务高峰动态增配窗口力量，面向上班族、偏远群众和行动未便群体，县政务处事中心创新弹性处事模式， 聚焦“暖心”赋能。

不绝提升群众获得感， 近年来，县政务处事中心构建公开透明、规范公正的政务运行体系， 惠水窗口代表获全州政务处事技能大赛二等奖，以细微之处彰显人文关怀，常态化开展违规收费排查整治，紧盯群众服务痛点，整合38家部分1720个事项。

落地16项便民利企举措，迭代升级“五心”处事内涵，围绕“舒心、暖心、省心、贴心、安心”五心处事，好评率达99.99%，县政务处事中心以流程再造降低服务本钱，坚持党建引领精神文明建设，截至目前，鞭策文明处事资源向乡镇、园区、高校、社区延伸，开通“暖心快办”绿色通道，联动纪检部分常态化监督窗口履职， 窗口人员获群众表彰，深化“一窗通办”改革，践行实干文明，以刚性监督鞭策窗口作风连续向好，恪守清廉文明，设置32个综合窗口，今年累计处事特殊群体340余人次，累计开展午间不间断处事1463次，常态化开展政务礼仪、文明用语、业务能力、作风纪律教育培训，依托“企业之家”组建政务志愿处事帮办代办步队，提供优先管理、一对一导办志愿处事，把文明素养和创建成效转化为处事群众、赋能成长的长期动力，面向特殊群体提供差别化温情处事，深化“好差评”制度。

实现综合窗口人员100%持证上岗，2026年累计收集服务评价8.73万条，。

累计办件3.2万件， 下一步，丰富集成办、智能办处事场景，组织窗口人员到场职业技能等级认定，对照文明单位诚信建设与廉洁自律尺度，用心化解群众服务堵点难点，用精细化文明实践破解“上班没空办、下班没处办”难题，县政务处事中心紧扣文明单位职业道德建设要求。

“办不成事”反映窗口前， 为企业开展帮代办处事后授予中心锦旗，日均自助办件30余件。

同时，面带微笑引导群众取号、填表、管理业务；休闲等候区书香弥漫。

今年帮办代办1460件；深化“惠通办”改革，将文明处事规范纳入日常查核，惠水县政务处事中心锚定全国文明单位创建目标。

政务体验官按期开展问题研判，营造诚信有序的政务环境，鞭策百余项高频事项掌上办、就近办，整洁明亮的大厅内，连续擦亮“惠心办”政务文明处事品牌，实行工作日午间轮岗制度，以窗口文明实效夯实了文明单位创建根基，升级后的便民处事专区设置了休闲等候、图书阅览、便民自助区域，将文明培育、文明实践、文明处事融入政务处事全过程，一方面，把为民办实事作为文明单位创建的核心落脚点，（图/文 胡克敏、罗权） ，收集优化建议7条，设立“办不成事”反映窗口，推进“高效办成一件事”集成处事，惠水县政务处事将连续深化文明单位创建与政务处事深度融合。

连续拓展新时代文明实践载体，另一方面，打造文明有序的服务环境，